Правила возврата

Пользователь вправе возвратить Товар ненадлежащего качества (брак, скрытые дефекты, несоответствие заявленным характеристикам) в течение гарантийного срока или срока годности, а при его отсутствии – в разумный срок, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты обнаружения недостатков. Браком не считаются естественные свойства пиломатериалов (сучки, трещины усушки, изменение геометрии при неправильном хранении, естественная влажность), если они не превышают допустимых отраслевых норм (ГОСТ, ТУ). Конкретный перечень допустимых естественных свойств указывается на Сайте или в спецификации к заказу.

При обнаружении брака Пользователь обязан незамедлительно, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения Товара, уведомить Администрацию с приложением фото- или видеоматериалов, подтверждающих дефект. Администрация в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривает претензию и принимает решение о возврате Товара, замене или соразмерном уменьшении цены.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Администрации: Администрация организует вывоз Товара либо возмещает Пользователю документально подтверждённые расходы на возврат, но не более стоимости Товара.

Порядок действий при возврате:
4.1. Пользователь направляет заявление о возврате на электронную почту Администрации или через форму обратной связи в Сервисе с указанием номера заказа, причин возврата, способа возврата (возврат денег, замена).
4.2. После согласования возврата Пользователь упаковывает Товар в ту же или аналогичную упаковку, обеспечивающую сохранность при транспортировке.
4.3. Стороны согласовывают способ и сроки возврата Товара (почта, транспортная компания, самовывоз).

Денежные средства за возвращённый Товар надлежащего качества возвращаются Пользователю в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Товара Администрацией, за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов на доставку Товара Пользователю (если такая доставка была оплачена Администрацией). При возврате Товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость Товара, включая стоимость доставки, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращённого Товара или с момента получения претензии (если возврат Товара не требуется по соглашению сторон).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, на расчётный счёт, электронный кошелёк и т.д.), если иное не согласовано сторонами.

Товар, который был в употреблении (имеет следы использования, сколы, царапины, загрязнения, нарушение целостности упаковки, отсутствие пломб или ярлыков), а также пиломатериалы, которые были распилены, обработаны, подрезаны или иным образом изменены Пользователем, возврату не подлежат, за исключением случаев скрытого брака, который невозможно было обнаружить без обработки.